コールセンター

様々な業種の企業の窓口として、ご活躍いただけます。

コールセンター

お仕事内容

企業にとってお客様との重要な接点機能がコールセンターです。お客様との接点強化による顧客満足度向上や売上拡大の役割として、顧客からの問い合わせに対応するカスタマーサポートやテクニカルサポート、受注受付などのインバウンド(受信)業務と、商品やサービスのご案内、調査などのアウトバウンド(発信)業務があります。

おすすめポイント

未経験からチャレンジできる通販受注、 専門知識が身につくカスタマーサポート、 経験が活かせるテクニカルサポートなど 幅広いお仕事をご紹介しています。

専門的な知識を活かしたオペレーターとして、当社社員を目指す キャリアパス制度をご用意しています。

スタッフインタビュー

INTERVIEW

コールセンターで企業で働く楽しさを知った。

大手IT関連メーカーコールセンター勤務
営業事務 伊東 絵理香さん

音大卒業後、自宅で週に数回音楽教室を開いている伊東さん。
新卒採用アシスタント業務を短期で経験後、
より長期でのオフィス系のお仕事を探して、キャリアリンクに。
現在のコールセンターでは、問合せ対応のオペレーターとして活躍中です。

OS、ネットワークの技術知識は無かったけれど、研修や実務を通して身につきました。

現在の職場の前は、大手通販会社で営業事務をしていました。企業向けに卸や販売を行う部署に所属し、4名の営業メンバーをサポートする仕事で、お客様から毎日納期や数量などの連絡が入り、メーカーに発注。本当に忙しい毎日でした。でも、単調に毎日が過ぎていくより充実感がありましたね。留守がちな営業の代わりに電話で取引先と交渉したりして。このときの経験で対外的なコミュニケーションスキル、交渉力がずいぶん身に付き、社内からも営業先からも信頼され、任される仕事も多くなりました。

チームの雰囲気はアットホーム、リーダーやスーパーバイザーの方の心配りを感じます。

パソコン、ネットワーク、サーバー…、始めた当初は耳慣れなかったのですが、業務を覚えていくにつれて、知識が増えていくのがとても楽しくなって。今では自分に関係ない(?)やり取りもすばやく聞きつけて、派遣先の技術担当の方に「さっきのこと、私にも教えてください!」なんて、首を突っ込んでいます(笑)。皆さん、親切にわかりやすく教えてくださるので、自然に知識として身につきます。 現在のチームは40名ほどが在籍しています。20~50代の女性が中心なのですが、お仕事帰りにみんなでお食事に行ったり、とても和気あいあいとしています。キャリアリンクの社員の方がスーパーバイザーや常駐コーディネーターとして常駐されているので、その点でも安心して働けていると思います。以前の、アシスタントでの派遣を経験したときは、ちょっと不安だった思い出があって…。不安を感じる前に、キャリアリンクの社員の方が声をかけてくださったりするので、それだけでも、安心できる環境です。

専門知識と、コミュニケーションスキルが身につくのが楽しい。

知識だけでなく、顔の見えない電話の向こうの方がどんな作業をしていて、何を望んでいるのか、何に困っているのか、推測したり、聞き出したりという『コミュニケーションスキルが身についたと思います。それって、大げさかもしれないですけど、お仕事もだけでなく、これから自分の人生を生きていくうえでも、すごく為になるんじゃないかと思います。 私には「自分の合唱団を作ってコンサートを開く」っていう夢があるんです。そのために、少しずつですが音楽教室を開いたり、努力しています。ただ、今の職場で『企業で働く』ことの楽しさを知り、それをもっと、極めたいっていう想いも出てきたんです。欲張りかもしれないけれど、しばらくは、音楽教室とコールセンターでの業務を両立させていきます!

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