オペレータ講座

オペレータ講座

研修実施オフィス

高いレベルのスキルや知識の習得が可能です!

「コールセンターで働きたいけど、経験がないから不安」
「リーダーとして活躍するための知識を習得したい」
「高いコミュニケーション能力を身につけたい」

プロ講師から習うことで、さらなるスキルアップを目指せます!

オペレーター講座内容

コールセンターでのお仕事が決まった方、スキルアップしてSVを目指す方、お仕事をお探し中の方など、スキル別の講座をご用意しています。

基本編~業界共通のオペレータ基本知識とは~(120分)

1. コールセンターってどんな仕事をするの?

2. 電話対応の基礎

声の出しかた、保留について、クレーム対応、使ってはいけない言葉、敬語/謙譲語

3. 好印象を与える対応について

あいづち、クッション言葉の使い方、プラス表現での締めくくり

応用編~お客様対応力向上を図る!~(90分)

1. 現場での円滑なクレーム対処方法

2. 心構えについて

3. 注意したい言い回し

4. 現場での具体的事例紹介

5. クレーム対応の重要性

ロールプレイング編~オペレーション実践スキルを磨く!~(120分)

1. 実践形式でのトレーニング

2. オープニング・クロージングトークの重要性

3. 好印象な受け止め方

4. 気遣いのある言葉

アウトバウンド編~お客様心理からトークを学ぶ~(120分)

1. アウトバウンドの心構え

2. アウトバウンドのポイント

オープニングの重要性、メリットの説明

3. ケーススタディ

4. 顧客心理

クッション話法

リーダー・SV(スーパーバイザー)編~信頼されるリーダー像を目指す~(120分)

1. リーダー・SV業務の重要性

コールセンター内の役割と業務の流れ、リーダー・SVとしての心構え

2. リーダー・SVとしてのオペレータ対応

エスカレーション対応、モニタリング~コーチング

3. 管理業務

シフト管理、勤怠管理

4. 資料作成

トークスクリプトやマニュアルの作成

開催場所・スケジュール・ご予約

開催場所のスケジュールを表示

ご希望の開催場所にチェックをいれてください。

研修センター(新宿国際ビル)

場所

キャリアリンク研修センター(新宿国際ビル)
東京都新宿区西新宿6-6-3
新宿国際ビルディング新館8階
【ご注意ください】
研修場所にご注意ください。
新宿JOBセンター(新宿三井ビル)とは異なります。

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定員

10名まで/1講座
※受講対象となる方:『当社にてご就業中の方』、『3ヶ月以内に当社にてご就業可能な方』

スケジュール
(1)基本編(120分/1回) 2017年10月
2017年10月4日(水)10:00-12:00
2017年10月13日(金)10:00-12:00
2017年10月18日(水)10:00-12:00
2017年10月23日(月)10:00-12:00
2017年10月29日(日)10:00-12:00
(2)応用編(90分/1回) 2017年9月
2017年10月13日(金)12:30-14:00
2017年10月23日(月)12:30-14:00
2017年10月29日(日)12:30-14:00

札幌オフィス

場所

札幌オフィス
北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル6階
※東京からのTVシステム対応です。
※札幌オフィスでのインストラクター対応はありません。

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定員

10名まで/1講座
※受講対象となる方:『当社にてご就業中の方』、『3ヶ月以内に当社にてご就業可能な方』

スケジュール
(1)基本編(120分/1回) 2017年10月
2017年10月13日(金)10:00-12:00
2017年10月23日(月)10:00-12:00
(2)応用編(90分/1回) 2017年10月
2017年10月13日(金)12:30-14:00
2017年10月23日(月)12:30-14:00

仙台オフィス

場所

仙台オフィス
宮城県仙台市青葉区中央1-3-1AER(アエル)19階
※東京からのTVシステム対応です。
※仙台オフィスでのインストラクター対応はありません。

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定員

10名まで/1講座
※受講対象となる方:『当社にてご就業中の方』、『3ヶ月以内に当社にてご就業可能な方』

スケジュール
(1)基本編(120分/1回) 2017年10月
2017年10月13日(金)10:00-12:00
2017年10月23日(月)10:00-12:00
(2)応用編(90分/1回) 2017年10月
2017年10月13日(金)12:30-14:00
2017年10月23日(月)12:30-14:00

梅田オフィス

場所

梅田オフィス
大阪市北区堂島1-6-20 堂島アバンザ6階
※東京からのTVシステム対応です。
※梅田オフィスでのインストラクター対応はありません。

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定員

10名まで/1講座
※受講対象となる方:『当社にてご就業中の方』、『3ヶ月以内に当社にてご就業可能な方』

スケジュール
(1)基本編(120分/1回) 2017年10月
2017年10月13日(金)10:00-12:00
2017年10月23日(月)10:00-12:00
(2)応用編(90分/1回) 2017年10月
2017年10月13日(金)12:30-14:00
2017年10月23日(月)12:30-14:00

福岡オフィス

場所

福岡オフィス
福岡県福岡市中央区天神1丁目1番1号 アクロス福岡 3階
※東京からのTVシステム対応です。
※福岡オフィスでのインストラクター対応はありません。

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定員

10名まで/1講座
※受講対象となる方:『当社にてご就業中の方』、『3ヶ月以内に当社にてご就業可能な方』

スケジュール
(1)基本編(120分/1回) 2017年10月
2017年10月13日(金)10:00-12:00
2017年10月23日(月)10:00-12:00
(2)応用編(90分/1回) 2017年10月
2017年10月13日(金)12:30-14:00
2017年10月23日(月)12:30-14:00

沖縄オフィス

場所

沖縄オフィス
沖縄県那覇市久茂地2-2-2 タイムズビル7階
※東京からのTVシステム対応です。
※沖縄オフィスでのインストラクター対応はありません。

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定員

10名まで/1講座
※受講対象となる方:『当社にてご就業中の方』、『3ヶ月以内に当社にてご就業可能な方』

スケジュール
(1)基本編(120分/1回) 2017年10月
2017年10月13日(金)10:00-12:00
2017年10月23日(月)10:00-12:00
(2)応用編(90分/1回) 2017年10月
2017年10月13日(金)12:30-14:00
2017年10月23日(月)12:30-14:00

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