オペレーター

キャリアリンクの社員として、ITや金融などの専門知識・経験を活かして
専門職オペレーターとして活躍。また、オペレーターとして業務に入りながら、
キャリアリンクのスタッフのフォロー業務を行っていただくポジションも。
ITや金融などの専門知識・経験を活かして
オペレーター(当社社員)として活躍。
当社のスタッフフォロー業務のポジションも。

業務内容

IT関連(サポートデスクやヘルプデスクなど)や金融関連の事務センターやコンタクトセンターで、専門知識や業界経験を必要とするオペレーター業務です。
当社の社員としてオペレーター業務に従事しながら、キャリアリンクのスタッフのフォロー役を兼任するポジションも。

特徴と魅力:

オペレーターとしての専門スキルや知識に特化しながら、当社の社員となることが可能です。スーパーバイザーやリーダーを目指さず、社員を目指せます。

専門知識や業界経験を必要とします

IT関連(サポートデスクやヘルプデスクなど)や金融関連の事務センターやコールセンターで、専門知識や業界経験を必要とするオペレーター業務です。

オペレーターのまとめ役として

当社の社員としてオペレーター業務に従事しながら、キャリアリンクのスタッフのとりまとめ(リーダー)役を兼任するポジション。

社員としてオペレーター業務に従事

SVやリーダー、マネージャーなどのマネージメントのポジションでなく、当社の社員としてご活躍できます。

募集要項

給与

【月 収】25万円以上(一律手当含む)
【年収例】310万円 ~ 460万円
※年齢・経験・能力・前職給与等を考慮し、当社規定により決定します。

勤務地

東京、神奈川、千葉、埼玉、大阪、仙台、札幌、姫路、福岡、沖縄
※I・Uターン希望の方はご相談下さい

勤務時間

9:00-21:00(シフト勤務、実働8時間)
※残業は月20~45h程度
※プロジェクト先により異なる場合があります。

休日休暇

年間休日:126日(2013年度実績)
完全週休2日制(シフト制)、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、アニバーサリー休暇、生理休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 等

福利厚生

昇給年1回(3月)、賞与年2回(6月・12月)※正社員のみ
交通費支給(上限5万円/月)、各種社会保険完備、退職金
財形貯蓄制度、従業員持株会、福利厚生倶楽部、ほか

採用ステップ

社員インタビュー

オペレーターとして、フォロー役として

2014年入社(新卒採用)
営業本部 営業二部 営業二課
オペレーター 日暮 諒子

新卒で入社後、半年で現在の部署に配属になりました。まずはオペレーターとしての研修を受け、現在もオペレーター業務に従事しながら、同じ20名のオペレーターのチームのフォロー役として当社のBPO案件のコールセンター運営に携わっています。

オペレーターとして

オペレーターとしては、官公庁関連のコールセンターで、20名のオペレーターと一緒に業務に入っています。50~60代の女性が中心のセンターで、常駐している社員は私を入れて5名。業務を覚えるまでは1ヶ月の研修を受けました。

法律や税制などの知識が必要なので、仕事が終わったあともマニュアルやFAQを読み込んで、復習したりしました。おかげで、研修後は比較的スムーズに業務に入っていけたと思います。

フォロー役としての仕事

現在、フォロー役として担当しているのは、オペレーターの座席表作成や希望シフトの確認、勤怠報告の対応等です。また、スーパーバイザーに言うほどではないな、言いづらいなというような業務上の不安なことや悩みを私がヒアリングして、その場で解決することもあれば、スーパーバイザーや上司に報告することもあります。

スクリプトを新規で作成する際など、私がオペレーターとなってロールプレイングを行い、その結果を構築担当の社員やスーパーバイザーにフィードバックすることもあります。

オペレーターとして、管理者としてどちらも対応できるようになりたい。

オペレーターとしての経験をより特化させて、スクリプトの改善などが提案できるようになれたならなと思っています。管理者としては、オペレーターの皆さんの本音をちきんと把握し、職場の改善提案をお客様や、当社のスーパーバイザーや管理者に提案できるようになりたいです。

今はまだ駆け出しで、どちらに特化したいか、できるかわかりませんが、できる限り両方が自信を持ってできるよう、日々頑張りたいと思っています。

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社員の声キャリアリンクで活躍する社員の働き方をご紹介

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