業務プロセス設計構築

センターの業務フローの設計・構築、運用の
最適化に取り組み、
パフォーマンス向上を導く仕組みを作りあげていく

業務内容

当社のBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)案件先の大型事務センターやコンタクトセンターにて、センターの業務フローの設計・構築、また運用の最適化に取り組み、パフォーマンス向上を導く仕組みを作りあげていく業務です。

特徴と魅力:

業務は幅広く、自己成長していくチャンスが豊富にあります。金融・保険・IT・人材業界などから、事務センター・コールセンターのマネージャー・業務設計担当・営業マネージャー経験者など様々な業界・職種からの出身者が活躍し、キャリアアップを実現しています。自らの手でプロジェクトを動かし、顧客の課題解決が実行できるのと、会社の成長につながるとことが実感できるのがこのポジションの醍醐味です。

業務フローの設計・構築、
また運用の最適化に取り組む

当社のBPO案件先の大型事務センターやコンタクトセンターにて、センターの業務フローの設計・構築、また運用の最適化に取り組み、パフォーマンス向上を導く仕組みを作りあげていく業務です。

業務は幅広く、
自己成長していくチャンスが豊富

顧客の要望や解決したい課題は様々。それらに応えるための、業務は幅広く、自己成長していくチャンスが豊富にあります。様々な業界・職種からの出身者が活躍し、キャリアアップを実現しています。

自らの手でプロジェクトを動かし、
それが会社の成長につながる

自らの手でプロジェクトを動かし、それが会社の成長につながると実感できることがこのポジションの醍醐味です。

募集要項

給与

【月 収】28万円以上(一律手当含む)
【年収例】410万円 ~ 800万円
※年齢・経験・能力・前職給与等を考慮し、当社規定により決定します。

勤務地

東京、神奈川、千葉、埼玉、大阪、仙台、札幌、姫路、福岡、沖縄
※I・Uターン希望の方はご相談下さい

勤務時間

9:00-18:00(実働8時間)
※残業は月20~45h程度
※プロジェクト先により異なる場合があります。

休日休暇

年間休日:126日(2013年度実績)
完全週休2日制(シフト制)、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、アニバーサリー休暇、生理休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 等

福利厚生

昇給年1回(3月)、賞与年2回(6月・12月)※正社員のみ
交通費支給(上限5万円/月)、各種社会保険完備、退職金
財形貯蓄制度、従業員持株会、福利厚生倶楽部、ほか

採用ステップ

社員インタビュー

自己成長とキャリアアップが
会社の成長に直結することが実感できる。

2005年入社(新卒)
営業本部 業務推進部 品質管理課
山本 佳

新卒で入社後、営業や支店の立ち上げを経験後、
センター立ち上げや運用に係る業務を担当しています。

成長を実感できる「業務立ち上げ」の経験。

新卒で入社後、経験したのは、人材紹介の営業、コールセンター営業、仙台支店の立ち上げ。そこから、年金督励業務センターの立ち上げに参加後、官公庁関連の事務センターの立ち上げや拠点長を経験しました。現在所属する大型事務センターでは、立ち上げから参加、業務フロー・手順の構築、運用の最適化を担当しています。

センターの立ち上げや拠点長経験は、未経験からのチャレンジでした。キャリアリンクでは年齢や社歴に関わらず、大きい仕事を任されるので、プレッシャーは大きいですが、これらの経験は、自分を大きく成長させてくれましたしキャリアアップも実現できました。

役に立っていると実感している『営業経験』。

「業務プロセス設計/構築」の業務は、具体的には業務フローの手順を作成するだけではなく、業務範囲と内容の確認に始まり、見積と効果の試算、人員配置、業務開始までの実行計画の作成、さらに細かい業務工数計算や要員試算、リスクコントロール業務設計など、まだまだ数え切れないほどあります(笑)。業務が開始したあとも、想定していなかった業務パターンの発生など、目まぐるしく変わっていく状況に適宜対応していかなければいけません。

この職種は一見すると営業的な要素は不要にみえると思います。でも、実際は業務フローを構築・設計したり、マニュアルを作成するだけでなく、クライアントに提案・交渉をしたり、社内でも現場の人間や、別工程の担当との折衝業務が多かったりと、自分が作った手順やフローをリリースさせるために、様々な人と連携し、交渉する能力が必要なんです。また、クライアントの潜在的な課題をいち早く汲み取り、先手を打って提案することで新たな工程の構築が可能になったりと、いわゆる『営業経験』が、業務をスムーズに進めるための『鍵』になっていると実感しています。

手を挙げれば、やろうと思えば、何でもチャレンジさせてくれる会社です

今後は、体制作りや部下の育成にも深く関わっていきたいと考えています。 品質管理や生産管理など、専門的な知識をより身につけ、より効率的で生産性の高い業務構築・設計ができるチームを作り上げることが目標です。

与えられた仕事をこなすのではなく、主体的に仕事を作り出し、周囲を巻き込んで仕事ができる方、経験をしたことがないことでも、1から何かを作り出すことに喜びを感じられる方のご入社をお待ちしています!

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