キャリアリンク株式会社
営業一部 営業一課

センター構築・運用(スーパーバイザー・リーダー)
泊 雄士

入社年:2015年(新卒採用)
入社歴:入社3年目
勤務地域:首都圏
現在の仕事においての志向:
チームや仲間で仕事を進めるスタイルが好き,新しいことに挑戦することが好き

仕事内容

現在の業務請負先は1000名規模のBPOセンターで、個人情報を多く扱うセンターであり、迅速かつ正確に処理が求められる職場です。
私はその中の1グループにおいて、品質と生産性の向上に対して課題抽出を行う管理業務を行っております。
他にも、サブリーダーからのエスカレーション対応、業務の進捗管理、勤怠管理なども行っております。
顧客満足度を上げる事を目標に置き、日々業務を行っております。

入社理由

大学時代においてキャリアデザイン学を専攻していたのがきっかけです。
キャリアデザイン学というのは、その名の通りですが、「人生を設計する」ための学習です。
そこで、キャリアアップしていくための考え方を学び、その知識を生かし、人生に関わるサポートや、それに関わった仕事がしたいと考え、人材業界を志望しました。
そんな中で就職活動をしていると、人を財産と考える「すべての人に働くよろこびを」という企業理念と企業の社会的責任に対する考えに惹かれ、志望しました。

仕事のやりがいやおもしろさ

周囲の社員と協力し課題を解決し、案件としての目標を達成した時です。
グループにもよりますが、私の部署では、既存の業務に加えて、突発の業務が入ることが多くあります。
他の部署では取り組んだことのない業務を、業務説明書を作成し、進捗管理方法の確立から教育、運営まで行います。
既存の業務を運営しつつ、目標を達成していくには、周囲の人を巻き込み、課題を解決していく必要があります。
一人の力だけでは達成出来ない事を、皆で協力し達成できた時はとても嬉しくやりがいを感じます。

同じ職種へご応募を検討されている方へのメッセージ

私は、キャリアリンクに新卒で入社し2年目ですが、諸先輩方のサポートもあり、1つのグループの管理業務を任せられております。自己成長に繋げる機会をいただきました。
多くのスタッフさんに対して、どう伝えたら全員にうまく伝わることができるのか、どう運営したらより生産性が高まるのか日々考え、チャレンジを続けています。
キャリアリンクにはチャレンジし、成長できる環境があります。
同じ目標を持って一緒に努力できると嬉しいです。
諸先輩方が正しい方向へ導いてくれるので、失敗を恐れず一緒にチャレンジしましょう。

キャリアステップ

1
2015年4月~5月

入社。入社時研修

2
2015年5月~7月

大型案件へ配属。

3
2015年7月~10月

同案件内にて派遣へ異動。工程管理業務の実施。

4
2015年10月~2016年1月

SL(サブリーダー)として業務運営及び人材管理に就く。

5
2016年1月~現在

同チーム内にてAM(エリアマネージャー)へ昇格。

6
今後の目標

現在、担当している案件のシェア拡大による利益向上に向け、課題解決能力とマネジメント力の習得をする。また、業務の俗人化を防ぐため、後輩の育成を行う。

1日のスケジュール

8:30出社。チーム内のスケジュール調整
9:00 朝礼。勤怠管理
9:30クライアントのへの日時報告
11:00生産性と品質の管理
14:00チーム内の課題抽出
16:00クライアントへの成果報告
17:45終礼
18:00翌営業日のスケジュール管理
18:30退社